Expédition & retours

Politique d'expédition

Expédition standard

Royaume-Uni continental

La livraison standard se fait sous 2 à 5 jours ouvrés.

La livraison s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après 17h le vendredi et le week-end ne sera expédiée que le lundi, hors jours fériés.

Nous fournissons un service de numéro de suivi pour chaque commande

Nous nous efforcerons de livrer tous vos articles ensemble et en même temps, mais dans certains cas, votre commande peut arriver dans des envois séparés.

Remarque : ces jours de livraison après confirmation de votre paiement

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

No-eva acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour nous parviendra dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous sera retournée dans son emballage d'origine, non utilisée et en état de revente.

L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser sa propre expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un futur achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.

(No-eva) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

No-eva se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Dès réception des articles pour la demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que No-eva traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 3 à 5 jours

4.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés auxquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

No-eva expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

4.6 Expédition par adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à noeva.co.uk

Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir fait vos achats chez No-eva.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

Marchandises désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
Les commandes signifient une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.
Aucun frais de retour payé par No-eva
Le service fait référence au site Web.
Le site fait référence à No-eva, accessible depuis no-eva.com
Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une Commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Aucun frais de retour payé par No-eva

Afin d'exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

Par mail : noeva.co.uk@gmail.com
Nous Vous rembourserons au plus tard 3 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées.

Conditions de retour

Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

Les Marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours
Les marchandises sont dans l'emballage d'origine

Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

La fourniture de Biens confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés.
La fourniture de Biens qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
La fourniture de Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
La fourniture de Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les Biens à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les marchandises en vente ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

Retour des marchandises

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des Marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l'achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les marchandises n'ont pas été marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Par mail : noeva.co.uk@gmail.com
Par courrier : Courier Point, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset

Dernière mise à jour : 17 octobre 2021